最終更新日：2025年12月16日

会社名：潘州鋒卓ネットワークテクノロジー株式会社

住所：貴州省六盤水市潘州市宜子街環湖路徳源新天地1-2-3号店

法定代表者：唐鳳偉

統一社会信用コード：91520222MAEXPFCR2H

cenodipaホームテキスタイル 保証ポリシー

お客様各位
cenodipa ホームテキスタイル製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は高品質なホームテキスタイル製品の提供に努めており、お客様のご使用に関する権利を守るため、以下のとおり保証規定を定めております。あらかじめご確認ください。

一、保証の基本情報

保証期間
cenodipa のすべてのホームテキスタイル製品（セット商品、掛け布団中綿、枕中綿などを含む）は、ご購入日から1年間 の無償保証が適用されます。
（ご注文の決済完了日、または代金引換の場合は商品受領日を基準とします。）

保証内容
保証期間内において、人為的要因以外 による品質不良が発生した場合
（例：生地の自然な破損、縫製のほつれ、ファスナー・ボタン等付属品の不具合、中綿の固まり・変形など）、
当社にて 無償修理または交換 を行います（製品の状態および在庫状況により判断）。

二、保証申請の流れ

申請期限
品質不良を確認された場合は、保証期間内に速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
保証期間を過ぎた場合、無償保証の対象外となります。

申請に必要な情報
お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。

• 有効な注文証明（注文番号、購入日、支払い記録など）
• 不具合箇所が確認できる写真または動画（全体および問題箇所が明確なもの）
• お届け先住所、連絡先、受取人情報

お問い合わせ先

• カスタマーサポートメール：service@mail.cenodipa.com （件名に「保証申請＋注文番号」をご記載ください）
• カスタマーサポート電話：19247209834
• 受付時間：月～金 9:00～18:00（UTC+8:00）

審査および対応

• 申請内容は 1～3営業日以内 に審査され、保証対象と確認でき次第、対応方法（修理／交換）および返送先をご案内いたします。
• 製品の返送が必要な場合、日本国内の大部分の地域では返送料は当社負担となります （沖縄県・北海道・鹿児島県は、返品・交換ポリシーに基づき所定の送料が発生します）。
• 修理または交換完了後、1～3営業日以内 に再発送いたします。 配送期間は通常のご注文と同様、発送後 7～15営業日（通関時間を除く）を目安とします。

三、保証対象外となる場合

以下の場合は保証の対象外となります。

• 保証期間（1年）を超過した製品
• 使用方法の誤り、洗濯方法の不適切、裁断・改造、強い引っ張りや擦れ、直射日光・高温乾燥など 人為的要因による損傷
• 通常使用による摩耗、色落ちなどの自然劣化（品質不良に該当しないもの）
• 有効な注文証明がない場合、注文情報と製品が一致しない場合、またはcenodipa正規品であることが確認できない場合
• 天災、火災、水害などの不可抗力による損傷

四、その他

• 本保証サービスは、日本国内で購入された cenodipa ホームテキスタイル製品にのみ適用されます。 保証対象内の修理・交換には追加費用は発生しません（※一部地域の返送料を除く）。
• 交換対象製品の在庫がない場合は、同等価値の製品との交換、または返金対応についてご相談させていただきます。
• 本ポリシーに記載のない事項については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。最終的な保証判断は cenodipa 公式の確認結果に基づきます。
• ポリシー内容は予告なく変更される場合があります。最新の内容は公式案内をご確認ください。

快適にご利用いただけますよう願っております。
cenodipa ホームテキスタイル チーム