最終更新日:2025年12月16日
会社名:潘州鋒卓ネットワークテクノロジー株式会社
住所:貴州省六盤水市潘州市宜子街環湖路徳源新天地1-2-3号店
法定代表者:唐鳳偉
統一社会信用コード:91520222MAEXPFCR2H
cenodipaホームテキスタイル 保証ポリシー
お客様各位
cenodipa ホームテキスタイル製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は高品質なホームテキスタイル製品の提供に努めており、お客様のご使用に関する権利を守るため、以下のとおり保証規定を定めております。あらかじめご確認ください。
一、保証の基本情報
保証期間
cenodipa のすべてのホームテキスタイル製品(セット商品、掛け布団中綿、枕中綿などを含む)は、ご購入日から1年間 の無償保証が適用されます。
(ご注文の決済完了日、または代金引換の場合は商品受領日を基準とします。)
保証内容
保証期間内において、人為的要因以外 による品質不良が発生した場合
(例:生地の自然な破損、縫製のほつれ、ファスナー・ボタン等付属品の不具合、中綿の固まり・変形など)、
当社にて 無償修理または交換 を行います(製品の状態および在庫状況により判断)。
二、保証申請の流れ
申請期限
品質不良を確認された場合は、保証期間内に速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
保証期間を過ぎた場合、無償保証の対象外となります。
申請に必要な情報
お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。
- 有効な注文証明(注文番号、購入日、支払い記録など)
- 不具合箇所が確認できる写真または動画(全体および問題箇所が明確なもの)
- お届け先住所、連絡先、受取人情報
お問い合わせ先
- カスタマーサポートメール:service@mail.cenodipa.com (件名に「保証申請+注文番号」をご記載ください)
- カスタマーサポート電話:19247209834
- 受付時間:月~金 9:00~18:00(UTC+8:00)
審査および対応
- 申請内容は 1~3営業日以内 に審査され、保証対象と確認でき次第、対応方法(修理/交換)および返送先をご案内いたします。
- 製品の返送が必要な場合、日本国内の大部分の地域では返送料は当社負担となります (沖縄県・北海道・鹿児島県は、返品・交換ポリシーに基づき所定の送料が発生します)。
- 修理または交換完了後、1~3営業日以内 に再発送いたします。 配送期間は通常のご注文と同様、発送後 7~15営業日(通関時間を除く)を目安とします。
三、保証対象外となる場合
以下の場合は保証の対象外となります。
- 保証期間(1年)を超過した製品
- 使用方法の誤り、洗濯方法の不適切、裁断・改造、強い引っ張りや擦れ、直射日光・高温乾燥など 人為的要因による損傷
- 通常使用による摩耗、色落ちなどの自然劣化(品質不良に該当しないもの)
- 有効な注文証明がない場合、注文情報と製品が一致しない場合、またはcenodipa正規品であることが確認できない場合
- 天災、火災、水害などの不可抗力による損傷
四、その他
- 本保証サービスは、日本国内で購入された cenodipa ホームテキスタイル製品にのみ適用されます。 保証対象内の修理・交換には追加費用は発生しません(※一部地域の返送料を除く)。
- 交換対象製品の在庫がない場合は、同等価値の製品との交換、または返金対応についてご相談させていただきます。
- 本ポリシーに記載のない事項については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。最終的な保証判断は cenodipa 公式の確認結果に基づきます。
- ポリシー内容は予告なく変更される場合があります。最新の内容は公式案内をご確認ください。
快適にご利用いただけますよう願っております。
cenodipa ホームテキスタイル チーム