よくある質問

最終更新日：2025年12月16日

会社名：潘州鋒卓ネットワークテクノロジー株式会社

住所：貴州省六盤水市潘州市宜子街環湖路徳源新天地1-2-3号店

法定代表者：唐鳳偉

統一社会信用コード：91520222MAEXPFCR2H

cenodipaホームテキスタイルよくある質問（FAQ）

cenodipaホームテキスタイル製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下は、お客様からよく寄せられるご質問への回答です。その他ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

商品の価格には税金が含まれていますか？
はい。cenodipaホームテキスタイル製品の表示価格には、日本国内で適用される関連税金がすべて含まれております。ご注文時に追加でお支払いいただく必要はありません。

関税は発生しますか？
関税の有無および金額は、配送先地域の税関規定に基づき決定されます。輸送過程で輸入関税が発生した場合、該当費用は受取人様のご負担となり、金額は現地税関の確定内容に準じます。

注文後、どのくらいで発送されますか？
ご注文およびお支払い完了後、1～3営業日以内 にご注文内容を確認し、発送手配を行います。
※土日および日本の祝日は営業日に含まれません。

発送後、どのくらいで商品が届きますか？
発送後の到着目安は 7～15営業日 です。
※こちらは輸送期間の目安であり、通関時間や不可抗力による遅延は含まれておりません。

配送状況はどのように確認できますか？
商品発送後、ご登録のメールアドレス宛に、追跡番号および確認方法をお送りします。追跡番号を使用して配送状況をご確認いただけます。

注文情報（住所・連絡先など）の変更は可能ですか？
ご注文確定後 12時間以内 であれば、カスタマーサポートへご連絡いただくことで変更可能です。
ただし、すでに出荷準備または発送段階に入っている場合は変更できませんので、ご注文前に内容を十分ご確認ください。

どの支払い方法が利用できますか？
以下のお支払い方法に対応しております。

代金引換に追加費用はかかりますか？
はい。代金引換をご利用の場合、580円（税込） の手数料が発生します。
この費用はご注文時に商品代金と合算されます。

日本国内の送料はかかりますか？
日本国内の大部分の地域では 送料無料 です。
ただし、沖縄県・北海道・鹿児島県 への配送は、1,990円（税込） の送料が別途発生し、ご注文時に自動的に加算されます。

通関時間は配送期間に影響しますか？
はい。表示されている配送期間（7～15営業日）には通関時間は含まれておりません。通関にかかる時間は、現地税関の手続き状況により異なります。

返品・交換は可能ですか？期間はどのくらいですか？
はい。商品到着日から 7日以内 に限り、未使用・未洗濯・未破損で、包装が完全な状態であれば返品・交換が可能です。
※沖縄県・北海道・鹿児島県の場合、返品時の送料 1,990円 はお客様負担となります。

保証期間はありますか？
すべてのcenodipa ホームテキスタイル製品には、ご購入日から1年間 の無償保証が適用されます。
保証期間内において、人為的要因以外の品質不良が発生した場合、無償修理または交換を承ります。

返品後、返金はいつ行われますか？
倉庫にて返品商品を確認後、15営業日以内 に返金手続きを行います。
実際の返金反映時期は、ご利用の銀行または決済機関の処理期間により異なります。

カスタマーサポートの対応時間は？
対応時間は 月～金 9:00～18:00（UTC+8:00） です。
土日および祝日は対応しておりません。

どのように問い合わせできますか？

問い合わせへの返信はどのくらいかかりますか？
営業時間内のお問い合わせにつきましては、1～3営業日以内 にご返信いたします。
繁忙期には多少お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品到着後に破損や不足が見つかった場合は？
商品受領後 48時間以内 にカスタマーサポートまでご連絡ください。
注文番号および破損・不足箇所が確認できる写真をご提供いただき、確認後、再発送・交換・返金など適切に対応いたします。

ご利用ありがとうございます。cenodipa ホームテキスタイルチーム